POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

NOBAL TECH – ECUADOR

Última actualización: octubre de 2026

1. Objetivo y alcance

Esta política establece el procedimiento para gestionar solicitudes de cambio, devolución, garantía y reembolso de productos adquiridos en Nobal Tech, mediante el sitio web, el local físico o los canales de venta habilitados.

Cada solicitud se evaluará de acuerdo con el motivo del reclamo, la naturaleza del producto, su estado, las condiciones comunicadas antes de la compra y la normativa vigente de la República del Ecuador.

Esta política no limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y otras normas aplicables reconocen a los consumidores.

2. Derecho de cambio o devolución

Las solicitudes de cambio o devolución se atenderán conforme a las disposiciones legales aplicables, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Cuando corresponda el derecho de devolución previsto en la normativa ecuatoriana, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley, entre ellos que la naturaleza del producto lo permita y que se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.

La aplicación de este derecho se evaluará caso por caso. No todos los productos ni todas las situaciones tienen necesariamente el mismo tratamiento.

Para revisar la solicitud, Nobal Tech podrá comprobar:

• La fecha de compra y de recepción del producto.
• El modelo y número de serie, cuando corresponda.
• El estado físico y funcional del producto.
• La presencia de accesorios, piezas y componentes incluidos.
• Si el producto fue instalado, conectado o utilizado y si ello es relevante para evaluar su estado y la solicitud.
• El comprobante de compra u otros medios razonables que permitan verificar la operación.

Se recomienda conservar el embalaje original y todos los accesorios. La falta de embalaje original o de una factura impresa no supondrá, por sí sola, la pérdida automática de derechos reconocidos por la ley.

3. Motivos de solicitud

3.1. Producto con defecto o falla

Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, daño atribuible, incumplimiento de las características ofrecidas, el cliente debe comunicarlo a Nobal Tech de manera inmediata para que se revise el caso y se determine la solución que corresponda.

Según las circunstancias y la normativa aplicable, la solución podrá comprender reparación, sustitución, cambio u otra medida legalmente procedente.

Nobal Tech podrá coordinar una evaluación técnica cuando sea necesaria para identificar el origen de la falla. La evaluación no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3.2. Producto equivocado, incompleto o diferente de lo comprado

Si el cliente recibe un modelo distinto al confirmado, faltan accesorios incluidos en la compra o el producto no corresponde a lo ofrecido, deberá comunicarlo tan pronto como sea posible.

Nobal Tech revisará la orden, la publicación, la confirmación de compra y las evidencias disponibles para coordinar la solución correspondiente.

3.3. Cancelación antes del despacho

Si el cliente solicita cancelar una compra antes de que el pedido haya sido despachado, Nobal Tech revisará el estado de la operación y los servicios que ya se hayan ejecutado.

Cuando corresponda una devolución de valores, se tramitará conforme a las condiciones acordadas y la legislación aplicable. No se aplicarán penalidades o descuentos automáticos que carezcan de fundamento legal o que no hayan sido informados y aceptados válidamente.

4. Plazos para comunicar inconvenientes

Para facilitar la revisión, se recomienda informar de manera inmediata cualquier daño visible, faltante, error de modelo o incidencia detectada durante la entrega.

Los reportes tempranos ayudan a verificar el estado del envío y coordinar una solución. Sin embargo, una recomendación de comunicación rápida no sustituye ni reduce los plazos o derechos que la legislación reconozca para cada tipo de reclamo, defecto o garantía.

Cuando se trate de una solicitud de devolución sujeta a un plazo legal, el cliente deberá comunicar de manera inmediata a Nobal Tech y revisará los requisitos aplicables.

5. Garantía legal y garantía del fabricante

Los productos comercializados por Nobal Tech están sujetos a las garantías y obligaciones que correspondan conforme a la legislación ecuatoriana y a las condiciones aplicables de cada producto.

La duración y cobertura pueden variar según la marca, el modelo y el componente. Algunos fabricantes ofrecen coberturas específicas para motores, compresores u otras piezas; estas condiciones deben verificarse en la documentación de la marca o en la información publicada para el producto.

La garantía del fabricante no sustituye ni elimina los derechos legales que puedan corresponder frente al vendedor.

Para tramitar una garantía, el cliente puede contactar a Nobal Tech. Según el producto, se le orientará sobre el centro autorizado, el servicio técnico o el procedimiento de evaluación correspondiente.

La factura o comprobante de compra facilita la verificación de la fecha y el producto adquirido. Si el comprobante no está disponible, el cliente puede consultar qué otros datos permiten localizar la operación.

6. Situaciones que requieren evaluación técnica

La garantía no cubre daños atribuibles, por ejemplo, a golpes posteriores a la entrega, uso contrario a las instrucciones, instalación incorrecta, intervención no autorizada o variaciones eléctricas que hayan causado el daño, siempre que la exclusión resulte aplicable y se sustente en las condiciones de garantía y la normativa vigente.

La mera existencia de una de estas circunstancias no bastará para descartar automáticamente un reclamo. Se evaluará la relación entre la causa identificada y la falla reportada, así como las obligaciones legales que correspondan.

No se utilizará una exclusión de garantía para negar cobertura a un defecto de fabricación o para desconocer derechos irrenunciables del consumidor.

7. Productos instalados o conectados

Antes de instalar o conectar un electrodoméstico, se recomienda verificar el espacio, las dimensiones, el voltaje, las conexiones disponibles y los requisitos técnicos indicados por el fabricante.

Cuando el cliente contrate por su cuenta un servicio de instalación, deberá conservar la documentación del servicio y seguir las instrucciones de uso y seguridad del fabricante.

Si un producto ya fue instalado o conectado, Nobal Tech revisará las circunstancias concretas antes de determinar cómo proceder con una solicitud. La instalación o apertura del embalaje no se considerará, por sí sola, motivo suficiente para descartar todos los derechos legales de devolución, garantía o reclamo.

Si es necesario desmontar o retirar el producto para inspeccionarlo, se coordinará el procedimiento con el cliente. Los costos se determinarán según el motivo de la solicitud, las condiciones previamente comunicadas y las obligaciones legales aplicables.

8. Transporte, retiro y costos asociados

Los costos de envío, retiro, traslado, inspección o reinstalación se determinarán según el motivo de la solicitud, las condiciones de la operación y la normativa vigente.

• Defecto, incumplimiento o causa atribuible al proveedor: Nobal Tech no trasladará al cliente los gastos que legalmente correspondan al proveedor.
• Cambio de preferencia o decisión personal: se revisarán las condiciones de transporte que se hayan informado y aceptado previamente, siempre que su aplicación sea legal.
• Producto voluminoso o ubicado en otra provincia: se coordinará el método de recogida o traslado según el producto, la ubicación y las opciones disponibles.
• Costos adicionales: no se impondrán cargos no informados previamente ni descuentos automáticos sin fundamento legal.

El hecho de que el cliente viva fuera de Quito no elimina sus derechos. La logística se coordinará de forma razonable según el caso.

9. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente un reembolso, Nobal Tech gestionará la devolución de los valores conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de la compra.

Se verificará el importe pagado, el medio de pago utilizado y la operación correspondiente. El plazo operativo dependerá del procedimiento aplicable y, cuando intervenga una entidad financiera o plataforma de pago, de sus tiempos de procesamiento.

No se sustituirá de manera obligatoria un reembolso legalmente debido por un cupón, saldo a favor, nota de crédito o compra futura sin la aceptación válida del consumidor cuando dicha sustitución no sea legalmente procedente.

Si el pedido incluía varios productos o servicios, se revisará qué valores deben devolverse conforme a la operación y a las obligaciones legales aplicables.

10. Procedimiento para presentar una solicitud

Para iniciar la revisión, el cliente puede comunicarse mediante el correo o teléfono de Nobal Tech y proporcionar, en la medida de lo posible:

1. Nombres y apellidos.
2. Número de pedido o comprobante de compra.
3. Nombre, marca y modelo del producto.
4. Fecha de compra y de recepción.
5. Descripción del inconveniente o motivo de la solicitud.
6. Fotografías o videos pertinentes, si ayudan a comprender el caso.
7. Ciudad y datos de contacto para coordinar la atención.

Nobal Tech revisará la información y comunicará los pasos siguientes. Si se requiere inspección, retiro o evaluación técnica, se coordinarán las condiciones logísticas con el cliente.

La información solicitada deberá ser pertinente para gestionar el caso y se tratará conforme a la Política de Privacidad de Nobal Tech.

11. Inspección y recepción del producto

Cuando sea necesario entregar o retirar el producto para evaluación, se coordinará previamente el procedimiento y se dejará constancia de su recepción cuando corresponda.

Se recomienda entregar el producto con sus accesorios y componentes relacionados con el reclamo. Si falta algún elemento, se documentará la situación para determinar su relevancia en el caso.

La inspección debe realizarse de forma razonable y no se utilizará como mecanismo para demorar injustificadamente la atención ni para eliminar derechos reconocidos por la ley.

12.Cambios y devoluciones por decisión del cliente

La decisión de devolver un producto después de la compra no implica una aceptación automática de la devolución ni que NOBAL Tech deba asumir todos los costos asociados.

Antes de realizar su compra, el cliente debe verificar las características del producto, sus dimensiones, el espacio disponible, las condiciones de acceso al domicilio y los requerimientos de instalación. Nuestro equipo puede brindar información y asesoría para ayudarle a elegir el producto adecuado.

Cuando la solicitud de devolución se origine en motivos personales del cliente, tales como cambiar de opinión, ya no necesitar el producto, haber elegido un modelo diferente, no haber verificado las medidas o descubrir que el producto no se adapta a sus necesidades, la solicitud será evaluada de acuerdo con el estado del producto, la naturaleza del bien, las condiciones aplicables y la legislación vigente.

La aceptación de una devolución no será automática por el simple hecho de que el cliente manifieste que ya no desea el producto. Asimismo, los costos de transporte, retiro, traslado o instalación se determinarán según el motivo de la solicitud, las condiciones informadas previamente al cliente y las obligaciones legales que correspondan a NOBAL Tech o al consumidor.

Si la solicitud se debe a un defecto, un producto diferente al comprado, un incumplimiento atribuible a NOBAL Tech u otra causa que genere obligaciones legales para el vendedor, se aplicarán las soluciones y los costos que correspondan conforme a la normativa vigente.

Importante: Esta política no limita los derechos legales del consumidor ni las devoluciones que procedan conforme a la legislación ecuatoriana.

13. Atención de solicitudes

Para gestionar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, el cliente puede comunicarse a través de:

• Correo: nobaltech@outlook.com.
• Teléfono: 0983085467.
• Dirección: Av. Pedro Vicente Maldonado y S29A, Quito, Ecuador.

Nobal Tech revisará cada solicitud con base en la información disponible, las condiciones de compra y la normativa aplicable.

14. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política implica una renuncia anticipada a derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana. Si alguna condición resultara incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.

Nobal Tech – Importadora Balcázar Nobal Cia. Ltda.